Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Executive)

Vị trí tuyển dụng: Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Executive) | Tp. Hồ Chí Minh

Mục tiêu công việc: Đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả thông qua các kênh liên lạc (Inbound/Outbound), đồng thời hỗ trợ các quy trình nghiệp vụ liên quan đến Sales, Renewals, và Policy Management.

Mô tả công việc:

Dịch vụ Khách hàng (Inbound): Xử lý tất cả các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và các thông tin chung về dịch vụ bồi thường (claims service).
Hỗ trợ Nghiệp vụ (Outbound): Thực hiện các chiến dịch/chương trình định kỳ và các cuộc gọi hỗ trợ ban đầu về bồi thường.
Hỗ trợ báo giá cho các sản phẩm tiêu chuẩn.
Hỗ trợ quy trình gia hạn hợp đồng cho đội ngũ Sales.
Cập nhật thường xuyên cơ sở dữ liệu khách hàng.
Báo cáo hoạt động hằng ngày của Call Center.
Hỗ trợ Nội bộ
* Liên hệ với Vendor để sắp xếp việc kiểm tra trước (pre-inspection) và cập nhật tình trạng theo yêu cầu của đội ngũ Sales.
* Hỗ trợ team Thanh toán (Settlement) thực hiện một số công việc hành chính.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Kinh nghiệm yêu cầu:

Tối thiểu 1 – 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương hoặc liên quan đến Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ Khách hàng, hoặc Call Center trong ngành bảo hiểm/tài chính là một lợi thế.
Có khả năng làm việc theo ca (shift-work) theo sự sắp xếp của quản lý. (Ca sáng, chiều và tối)
Có kỹ năng giao tiếp tốt.
Khả năng giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh và tiếng Việt (nói và viết).
Hướng đến Khách hàng, có thái độ tích cực và khả năng giải quyết vấn đề.
Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp hiệu quả trong Team CS-các phòng ban liên quan.
Tinh thần Hợp tác.

Quyền lợi:

Thưởng theo hiệu quả công việc.
Bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm xã hội.
Phụ cấp ăn trưa, gửi xe.
Cơ hội đào tạo và phát triển bản thân.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

Địa điểm làm việc: TP. Hồ Chí Minh - Tầng 18, Tòa nhà Vincom, 45A Lý Tự Trọng, Phường Sài Gòn (Quận 1 cũ).

Thời gian làm việc: làm việc theo ca (shift-work) theo sự sắp xếp của quản lý. (Ca sáng, chiều và tối)

Hình thức làm việc: Nhân viên Toàn thời gian (Full time)

Chuyên môn: Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ Khách hàng, Call Center trong ngành bảo hiểm/tài chính/ngân hàng.

Cách ứng tuyển:

Vui lòng gửi hồ sơ ứng tuyển về email: recruitment@libertyinsurance.com.vn
Tiêu đề email: Tên Vị trí ứng tuyển - Họ tên ứng viên
Lưu ý: Do số lượng hồ sơ lớn, chúng tôi xin phép chỉ phản hồi trực tiếp đến những ứng viên đạt yêu cầu.

Về chúng tôi:

Bảo Hiểm Liberty Việt Nam (LIV) tự hào được bình chọn top 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín nhất Việt Nam trong ba năm liên tiếp 2018, 2019, 2020 và là doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài duy nhất đạt thành tích này.

Bảo hiểm Liberty Việt Nam có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, 7 chi nhánh và văn phòng tại Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, Đà Nẵng, Đồng Nai, Cần Thơ và Bình Dương.

Năm 2023, đội ngũ Liberty tiếp tục đón tin vui khi trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam đạt giải thưởng "Nơi Làm việc Tốt nhất châu Á" của tạp chí nhân sự uy tín HR Asia.